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¿Cómo ha cambiado el consumo de tecnología en Colombia? Sin duda, han irrumpido
tendencias que si bien ya habían comenzado a desplegarse, implicaron una penetración
mucho más rápida. A continuación, los cinco cambios tecnológicos más relevantes que ha
impulsado la contingencia provocada por el Covid-19:

CIBERSEGURIDAD
Hoy existe una dependencia de las infraestructuras digitales como nunca se había visto.
De acuerdo a lo que planteaba el World Economic Forum (WEF) a principios de año, los
ciberataques son una de las principales amenazas mundiales -de acuerdo a su Mapa de
Riesgos Globales de 2020-, a la par de los desastres naturales o las enfermedades
infecciosas. Hoy la WEF estima que en el contexto del coronavirus, el 98% de los ataques
aplica métodos de ingeniería social. Es decir, los ciberdelincuentes idean formas para
acceder a contraseñas, redes y datos.

Pero, ¿qué deben hacer las organizaciones al respecto? “Todas las empresas, sin
excepción, deben tener una estrategia de seguridad. Todo el ecosistema estará expuesto
a nuevas amenazas de seguridad de sus sistemas. En este sector es donde más van a
invertir las empresas al 2020 porque las empresas se dieron cuenta que su reputación
puede estar en juego”, señaló Isam Hauchar, director Ejecutivo de Claro Empresas y
Negocios.

TELESTUDIO
Según datos de Unesco, cerca de 1,52 billones de estudiantes no están yendo a clases
debido al Covid-19, 87% de la población estudiantil en el mundo. Más de 60 millones de
profesores están en casa también. En Bogotá, por ejemplo, durante los dos meses que ha
durado la cuarentena, más de 792.000 estudiantes de colegios públicos han continuado
su formación gracias al Edusitio ‘Aprende en casa’, alojado en el Portal Educativo Red
Académica, y que ha recibido 12’652.807 visitas.

¿La crisis del coronavirus cambiará el futuro de la educación? ¿Será un aporte o solo
profundizará las diferencias? El Banco Mundial plantea que estamos frente a una nueva
paradoja: Si bien la tecnología se presenta como la mejor alternativa para minimizar el
daño durante la crisis, también hay un riesgo de profundizar brechas en educación, razón
por la que hoy el mundo privado y público buscan alternativas para generar un tercer
camino que permita potenciar el uso de tecnología sin dejar de lado los aspectos sociales
que conlleva la educación remota.

TELETRABAJO

Datos de la consultora Gartner, revelan que de aquí al año 2030 la demanda por trabajo
remoto incrementará en un 30%, con la inserción de la Generación Z al mercado laboral.
Por su parte, el MIT sugiere que entre un 25% y un 30% de los trabajadores va a realizar
2 o 3 días de teletrabajo a la semana finalizada la crisis.

En pocos días las plataformas de videoconferencia han sido de las más descargadas a
nivel mundial y en nuestra industria vemos una alta demanda por soluciones basadas en
la nube, porque necesitan gran capacidad de almacenamiento y costo escalable. Es
fundamental dar continuidad operativa a las empresas, sin importar si se trata de una gran
corporación o de una pequeña empresa. Es precisamente ese punto el que nos desafía:
¿cómo hacer que el despliegue de estas soluciones sea coherente con la estrategia de cada empresa y tan amigable para una con 15 funcionarios, como para una compañía con
más de 3.000 colaboradores?

TELEMEDICINA

En sólo semanas, la telemedicina ha dado pasos agigantados en el mundo público y
privado. Según datos de Global Market Insights, se proyecta que el mercado global de la
telemedicina, actualmente avaluado en US$38,3 billones, crezca a US$175 billones al
2026, potenciado por el desarrollo de las redes de telecomunicación, oportunidades en las
zonas aisladas, y la necesidad evidenciada por la crisis del coronavirus.

Por ejemplo, Claro presentó tecnología que apoya el Diagnóstico del Covid-19 en menos
de 1 minuto, con un software basado en Inteligencia Artificial (IA) que analiza imágenes
tomográficas y detecta enfermedades respiratorias en segundos, con un alto nivel de
precisión. Así mismo, soluciones como Teleconsulta, Monitoreo remoto de pacientes y
Clínica digital Claro, hacen parte del programa de soluciones digitales para impulsar el
sector salud.

La pandemia ha dejado en evidencia la importancia de innovar ante la baja disponibilidad
de suministros básicos para la prevención del contagio y propagación del coronavirus,
como es el caso de las mascarillas.

E-COMMERCE

En tan solo cuatro semanas, de marzo a abril, se ha registrado un crecimiento del 270%
de las compras en línea en Claro Colombia, por ejemplo. “Este difícil momento y las
medidas del Gobierno han impulsado con fuerza las transacciones digitales. Si bien,
tradicionalmente la compra online ha estado centrada en bienes de consumo, hemos visto
un incremento sustancial en la contratación de servicios y compra de equipos online.
Hemos alcanzado más de 600.000 transacciones a través de app Mi Claro”, cuenta Felipe
Villa, director Corporativo de Marketing y Transformación digital de Claro.

De hecho, durante abril la venta de accesorios en esta compañía de tecnología se
multiplicó casi por 10 respecto a marzo. Se destaca la compra de audífonos, balanzas
inteligentes y kits Smart Home (kit que permite controlar o monitorear dispositivos a partir
de una conexión a internet wifi). Además, la venta de planes postpago creció más de 50%
respecto al mes anterior. Las ventas de computadores portátiles y consolas de video
juegos lideraron la venta de tecnología, excluyendo los Smartphones, que siguen siendo
la categoría más importante. La compra de paquetes y las recargas realizadas por
canales digitales se incrementaron en un 40%.

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