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CyberheistNews Vol. 11 # 38 [EYE OPENER] Más de 100 millones perdidos por estafas románticas / criptográficas en los primeros siete meses


Lo que dicen los clientes de KnowBe4

«Mi nombre es Jeremy y estoy ejecutando el programa de Conciencia de Seguridad en mi empresa. Le escribo porque dos de sus empleados merecen reconocimiento y elogio por hacer todo lo posible para satisfacer mis necesidades como cliente.

Estos empleados son: TimC, una superestrella de CSM, y JeffG, una absoluta estrella de rock de un ingeniero de soporte.

Primero, algunos antecedentes: Tim soportó el hecho de que he estado trabajando para mejorar / configurar nuestro programa de concientización sobre seguridad durante algún tiempo. Hablo de múltiples llamadas y muchos tickets. Siempre ha respondido y ha hecho todo lo posible para asegurarse de que mis problemas se examinen / escalen según sea necesario. Eso solo era valioso.

Recientemente, necesité una cantidad significativa de ayuda de Tim, ya que tuvimos un problema importante con nuestra administración de usuarios que resultó en la apertura de varios tickets de soporte internamente en DataRobot. Yo llamaría a esto un problema de «alto impacto» ya que afectó a más de 1700 usuarios finales y fue una fuente de mucho estrés / preocupación para mí, ya que tuvimos que migrar nuestra base de usuarios existente para resolver el problema.

Hubo muchas inquietudes sobre la migración a las que no pude encontrar respuestas solo en la documentación. Se lo dejo saber a Tim. Estaba ocupado tomando notas de mis preocupaciones, asegurándome que lo descubriríamos, y después de unos cuantos correos electrónicos de ida y vuelta, subió a Jeff Gelinas desde el escenario izquierdo.

Jeff hizo varias llamadas tanto a mi administrador de IAM como a mí para disipar mis inquietudes, responder mis preguntas y, en última instancia, resolver el problema, ¡completando una migración muy exitosa! Fue mucho más allá del horario comercial para completar la migración de prueba Y mantuvo a TimC informado sobre el estado de la migración en el camino.

En pocas palabras: Hizo todo lo posible para asegurarse de que la migración se completara y nuestros problemas de usuario existentes se resolvieran … e hizo todo esto con una gran sonrisa y una energía que hizo que el «trabajo» se sintiera como si un amigo estuviera charlando.

Ejemplo: Esperamos mientras los cambios de aprovisionamiento de usuarios se introducían en mi consola KMSAT y vi que tenía su certificación CISSP, que estoy estudiando por mí mismo. ¡Sin dudarlo, compartió conmigo un recurso de capacitación específico que estaba usando! ¡Eso significó mucho y no lo he visto con ningún otro proveedor de SaaS!

Considerándolo todo, Tim me ayudó a encontrar los recursos adecuados para resolver nuestros problemas, y la experiencia y el comportamiento de Jeff también nos facilitó la solución del problema de aprovisionamiento de usuarios. Como Tim y Jeff pueden decirles, ¡dejé esta interacción con una gran sonrisa en mi rostro y una impresión extremadamente positiva de KnowBe4!

Conclusión del liderazgo en KnowBe4: en un momento en el que muchas empresas están tratando de imitar el servicio al cliente de Zappo, tuve la suerte de experimentar el mismo nivel de servicio al cliente y soporte de un proveedor de SaaS … lo cual es evidente por mis años de experiencia con SaaS -Supplier es absolutamente desconocido.

Como líder, debe enorgullecerse de promover este tipo de interacciones, y si se pregunta si conservar o no a Tim y Jeff, la respuesta sincera es ¡SÍ! ¡Mereces reconocimiento y apoyo! Comuníquese con nosotros si desea obtener más información «.
– Coordinador de seguridad de la información de RJ



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Written by Helen Lafayette

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